Asociado del Centro de Contacto

Descripción
El Asociado del Centro de Contacto aporta energía positiva a cada conversación, resuelve los problemas de forma rápida y eficaz, y hace que los que llaman se sientan bienvenidos y apreciados. Proporcionará de forma cálida y entusiasta asistencia al cliente a través del teléfono, el chat, el correo electrónico y los medios sociales a los residentes actuales y futuros de Mac. Esta función basada en el servicio de atención al cliente requiere una gran atención al detalle y el deseo de ayudar a los clientes que necesitan información adicional y tienen preguntas.

Roles a tiempo completo. Horas de fin de semana requeridas.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES:

Comunicarse con entusiasmo con los residentes potenciales y actuales, anticipar sus necesidades, proporcionar un servicio profesional y cortés, y responder con prontitud y profesionalidad.
Crea experiencias memorables de servicio al cliente con una personalidad cálida y acogedora.
Desarrolla un conocimiento profundo del protocolo de servicio al cliente, las características y atrae a los clientes respondiendo a las preguntas sobre productos y servicios de manera precisa, profesional, oportuna y exhaustiva.
Asiste en el proceso de ventas estableciendo citas para los consultores de arrendamiento y los posibles inquilinos.
Completa las solicitudes de arrendamiento residencial y los archivos de nuevos residentes, incluyendo verificaciones del historial crediticio/penal y verificaciones del empleador/arrendador
Realiza otras tareas y asignaciones relacionadas según sea necesario

CALIFICACIONES:
Persona con mentalidad de servicio al cliente. La mejor parte de servir a los demás es crear experiencias para ellos que van más allá de lo esperado. Fuertes habilidades de resolución de problemas y construcción de relaciones. Actitud positiva, fuerte ética de trabajo y auto-motivación.
Gran comunicador. Proporcionar una increíble experiencia de alquiler de apartamentos requiere la habilidad de comunicarse profesionalmente y a fondo (por escrito, verbalmente y escuchando) con los posibles clientes.
Experiencia. Al menos 2 años de experiencia previa construyendo apasionadamente relaciones con los clientes y proporcionando una experiencia de servicio al cliente excepcional a los demás.
Se requiere un diploma de secundaria o equivalente para este papel.
Se requieren conocimientos básicos de informática, incluidos los sistemas informáticos y telefónicos. La experiencia con Salesforce es un plus.

Por favor, tenga en cuenta que TODOS los nuevos empleados deberán completar con éxito una investigación de antecedentes penales antes de ser contratados. También se requiere la recepción de respuestas satisfactorias a las solicitudes de referencia, y la presentación de pruebas satisfactorias de la identidad y la autoridad legal del solicitante para trabajar en los Estados Unidos.

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