Gestión de la riqueza Jefe de Investigación de la Experiencia

La organización Wealth Management Digital Services (DS) apoya a la unidad de negocios de Northern Trust Wealth Management impulsando la visión, la estrategia y la entrega de la experiencia del cliente en general y del empleado de Northern Trust (denominados «socios»). Nuestro objetivo es crear, validar y ofrecer de forma iterativa una experiencia contemporánea e integrada que permita a los equipos de gestión de relaciones (y a su ecosistema de apoyo de equipos de apoyo regionales y operativos) proporcionar interacciones personalizadas de alto nivel con los clientes potenciales, los clientes y los asesores de terceros a través de un conjunto eficiente y escalable de herramientas y procesos operativos. Buscamos un Gerente de Investigación de Experiencia experimentado y apasionado para que se una al equipo para dirigir el proceso y el equipo de investigación digital de clientes y socios de Wealth Management. En este puesto, tendrá que ser analítico, creativo y sentirse cómodo definiendo la estrategia, impulsando el cambio a través de la influencia, dirigiendo las reuniones y transformando las ideas más valiosas en planes, productos y resultados accionables. Colaborarás con el equipo más amplio de Servicios Digitales, Marketing, liderazgo de Gestión de la Riqueza, representantes de la Práctica de Liderazgo de Pensamiento, Operaciones de Media-Oficina y socios de Tecnología para fomentar un entorno innovador e integrado. Principales tareas Establecer y gestionar el equipo de investigación de los servicios digitales, incluyendo la determinación de las necesidades de personal, la toma de decisiones de contratación y despido, la gestión de la administración de los salarios y la garantía de que se dispone de recursos para cumplir las prioridades. Llevar a cabo el proceso de gestión de la actuación profesional, identificar las necesidades de capacitación y desarrollo y establecer normas de rendimiento. Asociarse con los líderes de Marketing, Prácticas y Servicios Digitales para establecer la agenda, las prioridades y el plan de ejecución de la investigación de la experiencia digital del cliente y del socio. Desarrollar un enfoque consistente y un repositorio para la retroalimentación y los conocimientos de los clientes y socios para ser aprovechados a través de los equipos de entrega de experiencia digital. Consolidar los esfuerzos para crear conocimientos basados en datos que se utilicen para informar las prioridades de la misión y hacer evolucionar toda la experiencia de principio a fin. Establecer y poseer la metodología, herramientas y mejores prácticas de investigación digital de Wealth Management, centrándose en el proceso holístico de los arquetipos y viajes de nuestros clientes y socios (incluyendo sus necesidades, comportamientos, actitudes y expectativas relacionadas con nuestro negocio). Asociarse con la organización Wealth Management Marketing en las prioridades de investigación más amplias de Voice of Client. Apoyar a los equipos de la Misión y la Plataforma en las necesidades de investigación para informar sobre las necesidades de nuevos productos y características. Investigación propia de descubrimiento y validación basada en los conocimientos del cliente y del socio para los productos / características propuestos y en desarrollo. Desarrollar y mantener una profunda comprensión de la experiencia actual de los clientes y socios y de la tecnología y las plataformas de datos de apoyo. Proporcionar liderazgo y orientación a toda la organización de Servicios Digitales a través de la influencia, fomentando un entorno que estimule la participación de los empleados, el trabajo en equipo y la comunicación. Mantiene un profundo conocimiento de los requisitos legales y de riesgo pertinentes a la gestión de patrimonios, fideicomisos, banca e inversiones. Se mantiene informado de los productos y servicios de gestión de patrimonio nuevos y existentes, así como de las tendencias de la competencia y del mercado. Al menos 15 años de experiencia; experto experimentado con amplios conocimientos técnicos y empresariales y experiencia funcional Planificación, ejecución y síntesis de investigaciones (exploratorias y evaluativas) Métodos de análisis cualitativos y cuantitativos Análisis de mercado y tendencias Diseño de propuestas de valor Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita Habilidades de comunicación ejecutiva Capacidad para interactuar e influir en todos los niveles de la organización, incluida la dirección ejecutiva Dominio de los enfoques de la Estrategia de Productos, incluyendo la definición del valor de los negocios + métricas, mapeo de viajes y métodos de investigación cualitativos + cuantitativos La familiaridad con el diseño centrado en el ser humano se aproxima Dominio de las metodologías de desarrollo ágil y de las técnicas de planificación de las hojas de ruta de los productos Conocimiento profundo de los servicios financieros Altamente flexible y adaptable al cambio El liderazgo y la capacidad de organización son necesarios para determinar los objetivos de la Dependencia Comercial, las necesidades de recursos y para evaluar y desarrollar las aptitudes del personal Sobre Northern Trust: Northern Trust ofrece servicios financieros innovadores y orientación a corporaciones, instituciones y familias e individuos acaudalados a nivel mundial. Con 130 años de experiencia financiera y casi 20.000 socios, servimos a los clientes más sofisticados del mundo utilizando tecnología de punta y un servicio excepcional. Trabaja con nosotros: Como socio de Northern Trust, serás parte de una cultura de trabajo flexible y de colaboración, que tiene una fuerte historia de fortaleza y estabilidad financiera. Se fomenta el movimiento dentro de la organización, los líderes superiores son accesibles, y puedes estar orgulloso de trabajar para una empresa que está comprometida con el fortalecimiento de las comunidades a las que servimos! Reconocemos el valor de la inclusión y la diversidad en la cultura, en el pensamiento y en la experiencia, por lo que Forbes nos clasificó como el mejor empleador para la Diversidad en 2018. Nos encantaría saber más sobre cómo sus intereses y experiencia podrían encajar en una de las empresas más admiradas y éticas del mundo. Construya su carrera con nosotros y solicite su empleo hoy mismo.

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