Operador de telecomunicaciones a tiempo completo Fy20-136

Operadora de teléfono

Dirige el flujo de llamadas entrantes y salientes. Responde las llamadas entrantes inmediatamente, e identifica a la persona que llama, es decir, ‘Operadora, (NAH) [NOMBRE]
Conecta la llamada a la extensión apropiada. Hace preguntas de forma educada y efectiva para determinar la transferencia apropiada cuando sea necesario. Ayuda a los llamantes internos a realizar llamadas salientes.
Recibe las llamadas de información del paciente, localiza al paciente en el sistema Meditech, y se conecta apropiadamente a la habitación y cama del paciente correcto, o a la unidad de enfermería según la política del departamento de enfermería.
Provee servicios de retransmisión, específicamente TDD, para personas con problemas de audición.
Proporciona servicios de interpretación por medio de la interpretación telefónica o de video.
Llama a las personas en localizadores internos y de largo alcance. Busca códigos de emergencia y personas y hace algunos anuncios generales en el altavoz de arriba, hablando claramente y de forma distintiva.
Responde inmediatamente a los sistemas de alarma e inicia códigos, páginas y anuncios por encima de la cabeza de acuerdo con los procedimientos del departamento y de forma tranquila.
Proporciona información precisa a los pacientes, el personal, los médicos y el público
Realiza tareas de oficina como mecanografiar y corregir los informes diarios de fin de día.
Ayuda a entrenar a los nuevos operadores cuando lo solicita el Coordinador o el Director.
Notifica al coordinador de los retrasos en las comunicaciones telefónicas, cualquier otro mal funcionamiento del equipo por las políticas del departamento. Informa al coordinador de todas las demás situaciones que requieran una acción o intervención de supervisión, (por ejemplo, quejas de los clientes, sucesos inusuales, etc.)
Escritorio de información

Saludar a los pacientes y visitantes cuando llegan al mostrador de información del hospital y preguntarles cómo les gustaría ser atendidos.
Responder a cualquier pregunta o queja presentada en el mostrador de información, o escalar a la persona/departamento apropiado.
Asigna pases de visitante y/o proveedor según la política del hospital.
Localiza al paciente en el sistema Meditech, y dirige al visitante a la habitación y cama del paciente apropiado, o a la unidad de enfermería según la política del departamento de enfermería.
Mantiene la limpieza del escritorio de información asegurándose de que esté presentable en todo momento.
Recibe paquetes y/o cartas y notifica a los departamentos apropiados o hace los arreglos para su entrega.
Coordinar los esfuerzos con el personal de limpieza para asegurar la limpieza apropiada y constante del escritorio de información y las áreas circundantes.
Experiencia previa relevante:

Excelentes habilidades de servicio al cliente; Capacidad de concentración y de responder rápida y cortésmente a las llamadas en un ambiente de oficina ocupado y distraído; Capacidad de usar el buen juicio y de actuar independientemente para resolver eficazmente los problemas; Capacidad de trabajar en equipo para asegurar la eficiencia y productividad del departamento.

Se prefiere el bilingüismo inglés/español.

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