Representante Call Center

Servicios compartidos

Alianza Franciscana
2434 Interstate Plaza Drive
Hammond, IN 46324

Días
A tiempo completo
Se requiere un diploma de secundaria/ GED

LO QUE NECESITAMOS
Gurú del servicio de atención al cliente

A QUIEN ESTAMOS BUSCANDO
En Franciscan, nuestro Centro de Llamadas es el primer punto de contacto para consultas de empleados y otros. Nuestro representante del centro de llamadas utiliza el sistema de gestión de casos para gestionar y resolver las consultas de los empleados y se intensifica en función de la complejidad del caso o los requisitos de la transacción. Ellos ayudan a asistir en una excelente experiencia del empleado conduciendo para cumplir y exceder, la calidad y la exactitud de la solución, la duración de la llamada, y la resolución de la primera llamada.

LO QUE HARÁS
Servir de apoyo a los compañeros de trabajo (Help Desk) para los artículos relacionados con las transacciones de RRHH/Finanzas/Cadena de Suministros
Resolución de la primera llamada usando FAQ’s y materiales de apoyo relacionados
Escuchar, entender y asistir con precisión o responder y resolver las preguntas.
Proporcionar dirección u orientación a los compañeros de trabajo con respecto a la ubicación de la documentación aplicable en el portal del empleado y los sitios web de la red
Comprender y apoyar los acuerdos de niveles de servicio establecidos por el Centro de Llamadas.
Gestionar la escalada de consultas a los puntos de contacto apropiados.
Sugerir métodos para actualizar, simplificar y mejorar los procesos y procedimientos
Proporcionar orientación a los compañeros de trabajo y a los administradores sobre las transacciones de autoservicio Asegurar que se sigan estrictamente los procesos de protección de la información de identificación personal (PII)
Identificar las actualizaciones de los conocimientos y contenidos existentes alojados en el sistema de gestión de los conocimientos

LO QUE SE NECESITA PARA TENER ÉXITO
1 -2 años de experiencia como representante de un centro de llamadas o en un ambiente de centro de llamadas
Se prefiere el conocimiento de las operaciones del centro de llamadas
Capacidad para gestionar y priorizar un gran volumen de consultas de los empleados
Una gran atención a los detalles y a la precisión en la gestión de múltiples tareas
Excelente capacidad de resolución de problemas y habilidad para sacar conclusiones a partir de información ambigua
Capacidad de sintetizar la información de múltiples fuentes a fin de identificar soluciones a las consultas de los empleados
Capacidad de escuchar y preguntar eficazmente y de comunicarse con todos los niveles
Capacidad para colaborar eficazmente

LO QUE ESTAMOS BUSCANDO

3-5 años de experiencia
Licencia(s):
Certificación(es):
Viaje:

EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
La política de la Alianza Franciscana es proporcionar un empleo igualitario a sus empleados y a los solicitantes de empleo cualificados, según lo requiera una ley local, estatal o federal aplicable.
La Alianza Franciscana se reserva el derecho de objeción de conciencia en caso de que las ordenanzas locales, estatales o federales violen sus valores y el libre ejercicio de sus derechos religiosos.
Franciscan Alliance está comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo.
ADMINISTRATIVO/CLERICAL

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