Subdirector de Cuentas Nacionales Gestión de Relaciones, Beneficios del Grupo

Eres una persona motivada que resuelve problemas y que está dispuesta a hacer un trabajo significativo. Te esfuerzas por hacer un impacto cada día y no sólo en el trabajo, sino también en tu vida personal y en la comunidad. Si eso suena como tú, entonces has aterrizado en el lugar correcto.

**Este puesto es 100% trabajo desde casa pero debe estar en la zona horaria central u oriental.**

Liderazgo

La responsabilidad directa de la dirección de los gestores de cuentas nacionales senior asignados.
Es responsable de la experiencia de los clientes de las Cuentas Nacionales, así como del crecimiento rentable y la persistencia en el libro de negocios vigente, tal como se define en el plan de operaciones.
Capacidad excepcional para impulsar el compromiso de los empleados y crear un entorno inclusivo y oportunidades de desarrollo profesional para los miembros del equipo.
Impulsar la consistencia de todos los objetivos entregados a los CRM Senior así como otros mensajes de liderazgo requeridos a través de su equipo asignado.
Ser líderes activos y vocales que representen la perspectiva de campo/externa a los socios comerciales internos
Se asocia con NA DRM en el servicio relacionado y el cliente se enfrenta a los imperativos para conducir una experiencia de cliente excepcional.
Puede representar a la región/DRM, según sea necesario
Rastrea/informaciones a los DRM sobre las próximas renovaciones, problemas de clientes escalados, añade proyecciones de problemas, RFPs, etc.
Se compromete con el equipo en la planificación de la adición de problemas
Cascada y seguimiento de las solicitudes de otros socios internos y dar seguimiento (solicitudes de facturación, RFCs, etc.)
Realiza un seguimiento del rendimiento/entrenamiento de los CRM y actualiza los DRM, según proceda, en torno a los problemas de rendimiento
Actúa como punto de escalada inicial para su equipo
Asegurarse de que el Sr. CRM siga las iniciativas/objetivos de los planos y monitorizar/ayudar con las estrategias continuas de los clientes
Asegurarse de que las actualizaciones de la fuerza de ventas se hagan de forma precisa y oportuna
Facilitar las reuniones y el 1:1s
Lleva a cabo una revisión anual del rendimiento y un entrenamiento continuo
Libro de Gestión Empresarial

Responsable de la gestión de un pequeño grupo de clientes de la Cuenta Nacional. Esto incluye reuniones con los clientes basadas en las preferencias y necesidades de cada uno de ellos, lo cual es típicamente 1 – 2 veces al año. Esto puede incluir viajes fuera del estado.
Principalmente responsable de gestionar todos los aspectos de la relación de cada cliente con las diversas disciplinas dentro del Grupo de Beneficios. Esto incluye anticipar las necesidades del cliente y tomar medidas proactivas para avanzar en la relación y ofrecer soluciones de consulta.
Entrega con confianza y eficacia la estrategia y el mensaje de The Hartford (desde el finalista hasta la gestión general de un cliente y BOB)
Aprovecha de manera apropiada y efectiva los recursos de Hartford para cumplir y ejecutar la estrategia del cliente
Desarrolla y ejecuta una estrategia BOB completa consistente con los requerimientos del segmento y las necesidades individuales del cliente.
Desarrolla estrategias sobre las necesidades de inscripción y educación del cliente, utilizando los recursos, herramientas y sistemas disponibles para mejorar el perfil de riesgo del cliente mediante el aumento de la participación y la penetración.
Impulsa el proceso de renovación en colaboración con el Ejecutivo de Cuentas Nacionales y el Suscriptor, involucrando a otros socios comerciales según corresponda.
Enlace principal entre el cliente, el productor, el suscriptor y los socios comerciales internos para asegurar que se atiendan las necesidades del cliente, aportando los recursos adecuados en el momento oportuno. Esto incluye mantener informados al Consultor de Clientes de NA y al Ejecutivo de Cuentas, comprometiéndolos según sea necesario.
Delegar tareas al Consultor de Clientes de NA, proporcionando dirección y tutoría según sea necesario. Se asocia con el Consultor de clientes de NA para prestar servicio a las cuentas existentes, atendiendo eficazmente las consultas de los clientes, implementando procesos y resolviendo los problemas de los clientes. En conjunto con el Consultor de Clientes de NA, educa a los clientes en la administración de planes y procesos.
Se asocia con el Equipo de Asistencia al Cliente de Reclamaciones (CCST) para comunicar los cambios en el proceso, resolver las inquietudes de las reclamaciones e identificar las tendencias. Facilita el desarrollo de una fuerte relación entre el CCST y el cliente.
Mantiene el conocimiento de nuestros competidores en el mercado nacional
Apoya activamente las actividades de pre-venta / finalistas en conjunto con los socios comerciales internos. Esto incluye viajes ocasionales para participar en reuniones de finalistas, normalmente con poca antelación.
Coordina varios tipos de auditorías (por ejemplo, reclamaciones, seguridad, prima) con los socios internos apropiados, clientes y cualquier tercero que pueda estar involucrado; las actividades incluyen cosas como la coordinación de los recursos necesarios, acuerdos, pago de honorarios y la recopilación y difusión de información.
Identifica las oportunidades de mejora de los procesos, en beneficio de los clientes individuales y de la base de clientes más amplia, y toma las medidas pertinentes.
Busca agresivamente oportunidades de ventas cruzadas y otras relaciones dentro de GB y en todo Hartford Financial Services.
Participa en proyectos especiales en apoyo de las necesidades de la organización, evaluando y comunicando eficazmente las repercusiones comerciales.
Calificaciones

Más de 5 años de gestión de cuentas en GB, reclamaciones o suscripción preferente.
Experiencia previa de liderazgo preferida pero no requerida
Se requiere licencia

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