WALGREENS

WALGREENS
Resumen del trabajo

Responsable de un alto volumen de llamadas salientes con clientes, consultorios médicos, pacientes o terceros proveedores sobre los productos o servicios de la empresa siguiendo los procedimientos y procedimientos estándar, trabajando bajo supervisión directa. Se asegura de que todos los contactos reciban un servicio eficiente y cortés. Los deberes pueden variar según el departamento asignado. Este papel apoyará al equipo de Save-A-Trip.

Este es un puesto de trabajo en casa. Para ser considerado, los candidatos deben tener una línea telefónica activa en su hogar (sólo línea fija – no se autorizan los servicios de celular y VOIP) e Internet de alta velocidad (cable/banda ancha o fibra óptica) instalada en el momento de la solicitud.

Este es un puesto a tiempo completo con una compensación de 11 dólares por hora.

Responsabilidades del trabajo

Resuelve preguntas y problemas rutinarios y generales presentados por clientes, consultorios médicos, pacientes y terceros proveedores a través de diferentes fuentes con una variedad limitada siguiendo las directrices establecidas y los procedimientos y procedimientos estándar. Utiliza toda la información disponible para elegir la mejor solución y resolver las inquietudes de los clientes. Dirige las preguntas y problemas complejos a un nivel de personal más alto.
Utiliza una aplicación informática para registrar y rastrear las consultas, así como para comprobar el estado de los artículos que requieren un seguimiento o la participación de otras partes. Documenta las interacciones de los contactos, registra los detalles, las quejas, los comentarios y las medidas adoptadas.
Se coordina con otras áreas funcionales según sea necesario. Remite las cuestiones escalonadas no resueltas que los departamentos designen para su investigación ulterior.
Se pone en contacto con los clientes, el consultorio del médico, el paciente o un tercero proveedor para responder a las consultas o para notificarles los resultados de la investigación y los ajustes previstos.
Maneja las consultas de una o más líneas de negocios.

Walgreens (walgreens.com), una de las cadenas de farmacias más grandes del país, está incluida en la División de Farmacia Minorista de los Estados Unidos de la Alianza de Botas Walgreens, Inc. (Nasdaq: WBA), líder mundial en farmacia minorista y mayorista. Walgreens se enorgullece de ser un destino de salud, belleza y venta al por menor en el vecindario que apoya a las comunidades de todo el país, y fue nombrado en la lista de Compañías que Cambian el Mundo 2019 de la revista FORTUNE. Aproximadamente 8 millones de clientes interactúan con Walgreens en las tiendas y en línea cada día. Al 31 de agosto de 2019, Walgreens opera 9.277 farmacias con presencia en los 50 estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU., junto con su negocio omnichannel, Walgreens.com. Walgreens también proporciona farmacia especializada y servicios de correo y ofrece clínicas en las tiendas y otros servicios de atención de la salud en todo el territorio de los Estados Unidos, la mayoría de los cuales son operados por nuestros socios estratégicos de atención de la salud.

Calificaciones básicas

18 años de edad o más
Diploma de secundaria o GED.
Habilidades de teclado de nivel intermedio (al menos 25 WPM, escritura táctil, formatear documentos).
Destrezas básicas de PC (por ejemplo: encender y apagar la computadora, usar el ratón para apuntar y hacer clic, iniciar y cerrar programas, cambiar entre programas, guardar archivos, imprimir documentos y/o acceder a información en línea).
Conocimientos básicos de motores de búsqueda, que incluyen abrir un navegador, escribir las URL en la ubicación correcta, utilizar un motor de búsqueda, marcar un sitio, navegar utilizando los botones de retroceso/avance/parada y rellenar formularios en línea.
Comunicarse efectivamente por escrito y verbalmente.

Calificaciones preferidas

Al menos un año de experiencia en servicios centralizados o en un centro de llamadas.
Experiencia en comercio minorista o en atención sanitaria.
Experiencia en la prestación de servicio al cliente a clientes internos y externos, incluyendo el cumplimiento de las normas de calidad de los servicios, y la evaluación de la satisfacción del cliente.
Habilidades de nivel intermedio en el uso del teclado (al menos 35 WPM, escritura táctil, formateo de documentos).

Acceder

Registro

Restablecer la contraseña

Por favor, introduce tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico y recibirás por correo electrónico un enlace para crear una nueva contraseña.